Q&A   よくあるご質問

- ご利用者のお客様 -

NewWorkについて
スタッフの方は店舗にはいないのでしょうか?
直営店は無人で運営しております。
スタッフが店舗を巡回する時間がございますので、巡回の際に何かございましたら、ご遠慮なくお声掛けください。
提携店は有人で対応しております。
施設利用料を現地で都度支払うことはできますか?
都度のお支払いはできません。企業様ごとに発行の請求書をもって精算となります。
提携店は通常席以外のご利用(会議室,コピー,飲食等)に限り、ご利用店舗現地での精算となります。
会議室について
直営店の会議室の予約方法を教えてください。

ホームページまたはスマートフォンアプリのマイページにございます「会議室予約」よりご予約ください。その際、ログインID(メールアドレス)とパスワードが必要となります。
初めてマイページにログインする場合は、新規登録が必要となります。

直営店の会議室を予約する際のログインIDとパスワードを教えてください。
  • ・ログインID:新規登録時に登録いただいたメールアドレス
  • ・初期パスワード:新規登録時に設定いただいたパスワード
マイページへのログインIDを忘れてしまいました。

ログインIDは新規登録でご登録いただいたメールアドレスとなります。
メールアドレスをお忘れの場合は、企業のご担当者様へご連絡いただき、企業のご担当者様からNewWork事務局までご連絡をお願いいたします。

マイページのパスワードを忘れてしまいました。パスワードを入れてもログインできません。

マイページのログイン画面にございます「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。

提携店の会議室の予約方法を教えてください。
ご利用予定の店舗へ直接お問い合わせください。
ご予約する場合は、NewWorkの会員であることを必ずお伝えください。
会議室の料金はいつ支払うのでしょうか?
直営店は毎月のご利用料金と一緒にご請求させていただいております。
提携店はご利用店舗現地でのご精算となります。
会議室はキャンセルできるのでしょうか?キャンセル料金はかかりますか?
直営店の会議室はご利用開始の1分前までマイページからキャンセルが可能です。
ご予約時間が過ぎてしまうと、料金が発生しますのでご注意ください。
提携店のキャンセルはご予約いただいた店舗までご連絡をお願いいたします。
キャンセル料等につきましては、ご予約いただいた店舗へご確認ください。
直営店の会議室は何分単位で予約できるのでしょうか?
15分、30分、45分、60分、90分、120分の単位でご予約いただけます。
120分以上ご予約する場合は、ご使用終了のお時間まで繰り返しのご予約をお願いいたします。
会議室の備品を教えてください。
直営店の会議室にはモニター、モニターとパソコンを繋げていただけるHDMIケーブル、ホワイトボードのご用意がございます。
提携店は店舗によって異なりますので、ご利用予定の店舗へ直接お問い合わせください。
直営店の会議室はゲストの方の利用は可能ですか?
会議室はNewWorkの会員以外の方もご一緒にご利用いただけます。
ゲストの方は会議室以外はご利用いただけません。入退室はNewWork会員の方とご一緒にお願いいたします。
直営店の会議室での通話やWeb会議は可能ですか?
可能です。
会議室は全店舗ありますか?
直営店はNewWork吉祥寺以外ございます。
提携店は店舗によって異なりますので、ホームページまたはスマートフォンアプリの店舗情報をご覧いただくか、直接店舗へお問い合わせください。
会議室は定員以上の利用は可能ですか?
直営店は定員以上のご利用はおすすめしませんが、NewWork吉祥寺を除いて各店舗2つ程度パイプイスをご用意しております。
提携店はご予約時にご確認ください。
直営店の会議室を予約しましたが、1〜3のうち、どの会議室を予約したか分からなくなってしまいました。
ホームページまたはスマートフォンアプリのマイページより「予約一覧」をご確認ください。
複合機について
直営店の複合機を利用する際のテナントIDはいくつですか?
610166068となります。
ホームページにアクセスしていただき、「印刷時のアップロード」をクリックすると、自動的にテナントIDが入力されます。
https://www.start.ricoh.com/portal/login?tenantId=610166068
直営店の複合機を利用する際のユーザー名とパスワードを教えてください。

NewWorkカードでご利用のお客様

  • ・ユーザー名:NewWorkカード表面に記載の10桁の数字
  • ・初期パスワード:NewWorkカード表面に記載の10桁の数字(ユーザー名と同様)
  •  

従業員証でご利用のお客様

  • ・ユーザー名:企業のご担当者様よりご案内済の10桁の英数字
  • ・初期パスワード:企業のご担当者様よりご案内済の10桁の英数字(ユーザー名と同様)
  •  

カードとQRコードを併用してご利用のお客様

  • ・NewWorkカードを併用している場合:上記「NewWorkカードでご利用のお客様」を参照
  • ・従業員証を併用している場合:上記「従業員証でご利用のお客様」を参照
  •  

QRコードのみでご利用のお客様

  • ・ユーザー名:企業のご担当者様よりご案内済の10桁の英数字
  • ・初期パスワード:企業のご担当者様よりご案内済の10桁の英数字(ユーザー名と同様)
  •  

10桁の数字または英数字(管理番号)は、ホームページまたはスマートフォンアプリのマイページにございます「会員情報・パスワード変更」からもご確認いただけます。

直営店の複合機を利用する際のユーザー名を忘れてしまいました。

NewWorkカードでご利用のお客様

  • ・NewWorkカード表面に記載の10桁の数字
  •  

従業員証でご利用のお客様

  • ・NewWorkでは分かりませんので、企業のご担当者様へ直接お問い合わせください。
  •  

カードとQRコードを併用してご利用のお客様

  • ・NewWorkカードを併用している場合:上記「NewWorkカードでご利用のお客様」を参照
  • ・従業員証を併用している場合:上記「従業員証でご利用のお客様」を参照
  •  

QRコードのみでご利用のお客様

  • ・NewWorkでは分かりませんので、企業のご担当者様へ直接お問い合わせください。
  •  

10桁の数字または英数字(管理番号)は、ホームページまたはスマートフォンアプリのマイページにございます「会員情報・パスワード変更」からもご確認いただけます。

直営店の複合機を利用する際のパスワードを忘れてしまいました。パスワードを入れてもログインできません。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの初期化が必要となりますので、NewWork事務局まで(0800-808-0109newwork@tkk.tokyu.co.jpまたはチャットツール)お問い合わせください。 その際、以下の情報も併せてお知らせください。

 

NewWorkカードでご利用のお客様

  • ・NewWorkカード表面に記載の10桁の数字
  •  

従業員証でご利用のお客様

  • ・企業のご担当者様よりご案内済の10桁英数字
    (10桁英数字はNewWorkでは分かりませんので、ご不明な場合は企業のご担当者様へ直接お問い合わせください。)
  •  

カードとQRコードを併用してご利用のお客様

  • ・NewWorkカードを併用している場合:上記「NewWorkカードでご利用のお客様」を参照
  • ・従業員証を併用している場合:上記「従業員証でご利用のお客様」を参照
  •  

QRコードのみでご利用のお客様

  • ・企業のご担当者様よりご案内済の10桁の英数字
    (10桁英数字はNewWorkでは分かりませんので、ご不明な場合は企業のご担当者様へ直接お問い合わせください。)
  •  

10桁の数字または英数字(管理番号)は、ホームページまたはスマートフォンアプリのマイページにございます「会員情報・パスワード変更」からもご確認いただけます。

複合機の料金はいつ支払うのですか?コピー代はかかりますか?
直営店は無料でご利用いただけます。
提携店はご利用店舗現地でのご精算となります。金額につきましては、ホームページまたはスマートフォンアプリの店舗情報をご覧いただくか、直接店舗へお問い合わせください。
ご利用について
初めて利用します。何が必要ですか?

会員証として、以下のいずれかをお持ちください。
お忘れになりますと、ご利用いただけませんのでご注意ください。

  • ・NewWorkカード
  • ・東急(株)が認証した従業員証
  • ・マイページで発行したQRコード
席は決まっていますか?席の予約はできますか?
直営店のお席は決まっておりません。会議室以外のお好みのお席をご利用ください。
なお、ホームページまたはスマートフォンアプリの店舗情報より混雑状況をご確認の上、ご利用ください。
提携店はご利用予定の店舗へお問い合わせいただくか、直接店舗へご来店をお願いいたします。
どちらも事前予約等の手続きは不要ですが、満席等によりご利用可能時間内でもご利用いただけない場合がございます。
利用できる時間について教えてください。
ホームページまたはスマートフォンアプリの店舗情報をご覧ください。
ただし、提携店は実際の営業時間と異なる場合がございます。提携店の営業時間でも、NewWorkの会員がご利用いただけない場合がございますのでご注意ください。
提携店の利用方法について教えてください。
ご予約は直営店と同様に不要となります。
NewWorkカード(従業員証)またはQRコードをご持参の上、ホームページまたはスマートフォンアプリの店舗情報に掲載のご利用可能時間に、直接店舗へご来店をお願いいたします。
受付でNewWorkの会員であることをお伝えし、NewWorkカード(従業員証)またはQRコードを提示してください。
NewWorkカード(従業員証)を忘れてしまいました。利用はできますか?
NewWorkカード(従業員証)をお忘れの場合や、QRコードを発行できない場合はご利用いただけません。
直営店に2人で来ました。2人ともカード(QRコード)をかざす必要がありますか?
入退室の際は必ず1人1枚のNewWorkカード(従業員証)またはQRコードをお持ちいただき、それぞれの読み込み機にかざしてください。
入室(退室)の際にカード(QRコード)をかざし忘れました。
直営店は入室(退室)の際にNewWorkカード(従業員証)またはQRコードをかざし忘れますと、オープン時間からの(クローズ時間までの)料金が発生いたします。必ずかざしてご利用ください。
提携店は受付でNewWorkカード(従業員証)またはQRコードを提示の上、必ず入室(退室)手続きを行ってください。無断入室(無断退室)は厳禁です。
直営店に来ましたが、NewWorkカード(従業員証)またはQRコード従業員証等をかざしても開きません。

再度以下をご確認ください。

 

NewWorkカードでご利用のお客様

  • ①カード専用の読み込み機にかざしていますか?
  • ②複数枚でかざしていませんか?NewWorkカード1枚でかざしていますか?(複数枚でかざしますと、他のカードが反応してしまう場合がございます。)
  •  

従業員証でご利用のお客様

  • ①カード専用の読み込み機にかざしていますか?
  • ②複数枚でかざしていませんか?従業員証1枚でかざしていますか?(複数枚でかざしますと、他のカードが反応してしまう場合がございます。)
  • ③従業員証を再発行されていませんか?(再発行されている場合は、変更後のデータがNewWorkに申請されていない場合がございます。)
  • ④読み込み機にかざした際、開錠のランプが赤になっていませんか?(赤はご登録のない従業員証の場合がございます。企業のご担当者様へ直接お問い合わせください。緑は扉が開錠されていますので、そのままお入りください。)
  •  

QRコードでご利用のお客様

  • ①QRコード専用の読み込み機にかざしていますか?
  • ②スマートフォンの画面の明るさを最大にしてから再度かざしてください。
  • ③NewWorkカードまたは従業員証を再発行されていませんか?
    (再発行されている場合は、ホームページまたはスマートフォンアプリのマイページより、再度新規登録が必要となります。前回ご登録済のメールアドレスは再利用する場合は、メールアドレスをリセットする必要がございます。企業のご担当者様へご連絡いただき、企業のご担当者様からNewWork事務局までご連絡をお願いいたします。)
  •  

それでも解決しない場合は、NewWork事務局まで(0800-808-0109newwork@tkk.tokyu.co.jpまたはチャットツール)お問い合わせください。

Wi-Fiは使えますか?
ご利用いただけます。
直営店は各席に配置しているフロアマップまたは名刺サイズの用紙にパスワードの記載がございます。
(ID : newwork パスワード : newwork0109)
提携店は直接店舗へお問い合わせください。
その場で通話は可能ですか?
直営店はお席での通話は禁止しております。TELブースがございますので、そちらをご利用ください。
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
喫煙は可能ですか?
電子煙草を含めて全店舗禁煙となっております。
オフィス内の飲食は可能でしょうか?
直営店は可能ですが、匂いの強いもの(カレーやラーメン等)はお控えください。
※飲酒はご遠慮いただいております。(試飲等業務上も含む)
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
忘れ物をしました。
NewWorkではお忘れ物の検索には対応しておりません。
直営店は無人運営のため、大変恐縮ですが、お忘れ物につきましてはお客様ご自身で検索をお願いいたします。
なお、巡回スタッフが発見した場合は各店舗の忘れ物ボックスに保管させていただきますので、ご自身でご確認ください。
提携店はご利用になった店舗へ直接お問い合わせください。
NewWorkカード(従業員証)を紛失しました。

NewWorkカードでご利用のお客様

  • ・企業のご担当者様へご連絡いただき、利用実績web閲覧サービス(kintone)より変更申請をお願いいたします。
  •  

従業員証でご利用のお客様

  • ・企業のご担当者様へご連絡いただき、企業のご担当者様からNewWork事務局までご連絡をお願いいたします。
モニターはありますか?
直営店のブース席には固定モニターがございます。また店舗によっては、移動できるモニターもご用意しております。
数に限りがございますので、ご使用後は元に位置までお戻しください。
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
貸出備品はありますか?
数に限りはございますが、直営店には携帯電話の充電器等がございます。
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
貴重品を入れて置けるものはありますか?
直営店は一時利用の貴重品ロッカーがございます。日にちをまたぐご利用はできません。
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
直営店の契約者用ロッカーの解錠番号を忘れてしまいました。
NewWork事務局(0800-808-0109newwork@tkk.tokyu.co.jpまたはチャットツール)までお問い合わせください。
スタッフより解錠番号を1度リセットさせていただきます。(翌営業日以降のご対応となります。)
直営店の貴重品用ロッカーの鍵を紛失してしまいました。中の物を出してほしいです。
NewWork事務局(0800-808-0109newwork@tkk.tokyu.co.jpまたはチャットツール)までお問い合わせください。(翌営業日以降のご対応となります。)
何時頃が混んでいますか?
曜日や店舗にもよりますが、直営店は比較的朝の時間や夕方が混み合っています。
直営店はホームページまたはスマートフォンアプリの店舗情報より混雑状況をご確認いただけますので、そちらをご覧ください。
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
直営店の室内が暑い(寒い)です。
NewWork事務局(0800-808-0109newwork@tkk.tokyu.co.jpまたはチャットツール)までお問い合わせください。
直営店のTELブースでWeb会議をしても良いのでしょうか?
短時間のご利用であれば可能ですが、目安として15分を超える会議の場合は、会議室をご予約の上、ご利用ください。
TELブースは数に限りがございますので、お電話が終了しましたら他のご利用者様にお譲りいただくようお願いいたします。
直営店のTELブースは何分間の利用が可能ですか?
目安として15分までのご利用をお願いいたします。
TELブースは数に限りがございますので、お電話が終了しましたら他のご利用者様にお譲りいただくようお願いいたします。
荷物を置いて席を外しても良いのでしょうか?
お手洗いなど数分間お席を外される場合は構いませんが、お昼休憩等の場合はお手荷物をお持ちいただくようお願いいたします。
貴重品等の盗難につきましては、弊社では一切の責任を負いません。
室内で何かあったときや利用者同士のトラブルがあった場合等はどのようにすれば良いのでしょうか?
直営店の各店舗に赤い非常ボタンを設置しておりますので、そちらを押してください。警備会社が駆けつけます。
タイピング音が気になります。
直営店には使い捨ての耳栓をご用意しておりますので、ご利用ください。
室内に自動販売機は設置していますか?
直営店は清涼飲料水の自動販売機を設置しております。
提携店は店舗によって異なりますので、直接店舗へお問い合わせください。
QRコードについて
QRコードの発行方法を教えてください。

ホームページより発⾏する場合

  • マイページの「QRコード表⽰」より発⾏してください。
  •  

スマートフォンアプリより発⾏する場合

  • ・トップ画⾯の「⼊退室」または会議室予約の「QRコード表⽰」より発⾏してください。
QRコードを発行する際のマイページのログインIDとパスワードを教えてください。
・ログインID:新規登録時に登録いただいたメールアドレス
・初期パスワード:新規登録時に設定いただいたパスワード
マイページのログインIDが分かりません。
ログインIDは新規登録でご登録いただいたメールアドレスとなります。
メールアドレスをお忘れの場合は、企業のご担当者様へご連絡いただき、企業のご担当者様からNewWork事務局までご連絡をお願いいたします。
マイページのパスワードを忘れてしまいました。パスワードを入れてもログインできません。
マイページのログイン画⾯にございます「パスワードを忘れた⽅はこちら」より再設定をお願いいたします。
マイページは毎回ログインする必要がありますか?
一定期間はログイン状態が保持されます。
ログイン状態が解除された場合は、再度ログインID(メールアドレス)とパスワードを入力してログインしてください。
QRコードに有効期限はありますか?
有効期限はございません。
QRコードを印刷またはスクリーンショット等で複製しても良いのでしょうか?
禁止しております。ご利用の都度、QRコードを発⾏してください。
印刷またはスクリーンショット等で複製したQRコードを使用して生じた不具合等につきましては、弊社では一切の責任を負いません。
スマートフォンの充電がないのでQRコードを発⾏できません。利用はできますか?
QRコードを発⾏できない場合は、ご利用いただけません。
NewWorkカード(従業員証)を併用している場合は、カードで入退室することが可能です。
提携店はQRコードで利用できますか?
提携店もQRコードでご利⽤いただけます。
受付でNewWorkの会員であることをお伝えし、QRコードを提示してください。
入室はQRコードで、退室はNewWorkカード(従業員証)でといった併用は可能でしょうか?
可能です。
TOP